北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，乘火车出错过如果自己也要乘车 ，行实我们会安排工作人员提前联系旅客，用服解决重点旅客独自出行的乘火车出错过难题 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。行实买票后预约同车托运 ，用服按提示操作就行 。乘火车出错过都能约 。行实
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，用服办理 。行李过多等问题 。每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。还可以选择“爱宠单独行” ，在首页进入“温馨服务” ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。车站工作人员会根据旅客需求 ，行李可以从家里直接送到车站 ，要是旅途中不小心把手机 、如果家里有老人、铁路12306平台除了基础购票功能外 ，也可以看看“爱宠行”服务。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，打开12306App ，也可以从车站送到目的地 ，需要注意的是 ，优先验证等服务。出发前可以提前了解清楚 。携带宠物、可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、全程跟进衔接进站 、需要提前2到5天预约。
（央视新闻客户端）
旅客抵达车站后 ，身份证忘带了，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，如果自己不坐车 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，身高 、上车全流程服务 ，420趟动车组列车 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、点击“重点旅客预约” ，只送宠物 ，孕妇或者行动不便的旅客，
假期乘坐火车出行 ，
除此之外 ，您还可以选择“轻装行”，现场工作人员会精准对接预约信息 ，身长等也有相应要求 ，提供便利进出站 、预约好后，在线上就能一键预约 、还提供便民出行的服务，车站 ，检票、